Обмен и возврат

Согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612 (ред. От 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течении 7 дней.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

1. Сохранение внешнего вида товара. Товар не должен быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки
2. Сохранение потребительских свойств товара
3. Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (кассовый чек, товарная накладная или акт приемки передачи)

Для избежания отказа продавцом принять товар, просим вас сохранять упаковку, пакеты, стяжки от кабелей и все, что входит в комплектацию товара. Если у вас отсутствует уверенность в том, что купленный товар вам подойдет, просьба не снимать с товара защитные пленки, этикетки, ярлыки и т.д.

Для того чтобы вернуть товар, приобретенный за наличный расчет, необходимо:

1. Заполнить заявление в свободной форме
2. Приложить к заявлению фото-копию договора купли продажи
3. Отправить по адресу brak@starsale.ru

Для возврата товара, приобретенного по безналичному расчету, необходимо:

1. Заполнить заявление в свободной форме
2. Приложить к заявлению фото-копию договора купли продажи
3. Приложить полные банковские реквизиты карты (счета), с которых была произведена оплата
4. Отправить их по адресу brak@starsale.ru

Скачать образец заявления

Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении дефекта товара требуется подтверждение авторизованного сервисного центра. Список авторизованных сервисных центров указан на официальном сайте производителя или в гарантийном талоне. Сервисный центр должен выдать заключение о наличии у товара заводского брака. В случае если наличие дефекта не будет обнаружено, вызов будет считаться ложным и оплачиваться покупателем.

Покупатель вправе требовать:

• Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление
• Замену на идентичный новый товар или на такой же товар другой марки с перерасчетом цены покупки
• Возврат полной стоимости товара